ALVEX
Legal

Términos de Servicio

Última actualización: 31 de mayo de 2026 · Vigente a partir de la fecha indicada

Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso de la plataforma ALVEX, operada por [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento], NIT [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento], con domicilio en [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y los documentos vinculados (Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable, DPA si aplica, Política de Reembolsos).

En corto: Plan mensual sin permanencia. Pagas vía Polar (Merchant of Record). Cancelas cuando quieras y te llevas tus datos. No puedes usar ALVEX para spam, fraude o suplantación. Cumplimos con las políticas oficiales de WhatsApp y Meta como Tech Provider autorizado.

1. Quién puede usar ALVEX

  • Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu jurisdicción.
  • Debes representar a un negocio real, registrado o en proceso de registro.
  • No puedes crear cuentas si fuiste suspendido previamente por violar estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable.

2. Tu cuenta

  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
  • Cualquier actividad bajo tu cuenta es tu responsabilidad. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado.
  • Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
  • Activamos autenticación multifactor (MFA) por defecto. No puedes desactivarla en planes Scale y superior.

3. Suscripción, planes y pagos

3.1. Procesamiento de pagos (Merchant of Record)

Tus pagos son procesados, facturados y administrados por Polar Software Inc. ("Polar"), nuestro Merchant of Record. Esto significa que:

  • La factura la emite Polar en nombre de ALVEX según tu jurisdicción.
  • Polar retiene y remite los impuestos aplicables (IVA, sales tax, VAT) en los países en los que está registrado fiscalmente.
  • Tu información de tarjeta nunca pasa por ALVEX. La almacena Polar bajo certificación PCI-DSS.
  • Polar puede solicitarte verificación KYC en compras de alto valor o de jurisdicciones reguladas.

3.2. Período de prueba

Ofrecemos 14 días gratis sin tarjeta de crédito. Durante este período tienes acceso completo al plan que elijas. Al finalizar el período, si no agregas un método de pago, la cuenta se pausa automáticamente.

3.3. Facturación recurrente

Los planes se facturan mensual o anualmente según tu elección. Al pagar el primer ciclo aceptas la facturación automática hasta que canceles. Te notificaremos por correo cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.

3.4. Minutos incluidos y consumo adicional

Cada plan incluye una cantidad mensual de minutos de voz y un límite de números de WhatsApp conectados. Los minutos no consumidos no se acumulan al siguiente mes. Si superas el límite, puedes comprar paquetes adicionales desde el dashboard al precio publicado.

3.5. Reembolsos

El detalle completo está en nuestra Política de Reembolsos. En resumen: garantía de 7 días tras el primer pago sin preguntas, reembolsos prorrateados por fallas técnicas graves, no reembolsable por cancelación normal a mitad de ciclo.

4. Uso aceptable

El uso del servicio se rige por nuestra Política de Uso Aceptable, que forma parte integral de estos Términos. Las violaciones pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

5. Cumplimiento con WhatsApp y Meta (Tech Provider)

ALVEX está registrado como Tech Provider oficial en el Meta Tech Provider Program y opera la integración con la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Ireland Limited.

5.1. Cumplimiento obligatorio del cliente

Como usuario, te obligas a cumplir:

5.2. Opt-in obligatorio

Eres responsable de obtener el consentimiento expreso de tus clientes finales antes de iniciar conversaciones outbound vía WhatsApp. El consentimiento puede provenir de checkbox web, confirmación verbal grabada, mensaje del cliente, o aceptación documentada de tu política de privacidad. Debes guardar evidencia del consentimiento durante toda la relación + 12 meses adicionales.

5.3. Ventana de servicio de 24 horas

La WhatsApp Business Platform solo permite enviar mensajes de respuesta libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente final. Fuera de esa ventana, solo se pueden enviar plantillas (templates) previamente aprobadas por Meta. Te comprometes a:

  • No intentar evadir esta ventana mediante técnicas oscuras.
  • Solicitar y mantener aprobadas tus plantillas de mensaje según las categorías de Meta (Marketing, Utility, Authentication).
  • Respetar los rate limits asignados por Meta a tu número.

5.4. Calidad del número y suspensiones de Meta

Meta asigna una calificación de calidad a tu número de WhatsApp basada en bloqueos, reportes y tasa de respuesta. Si Meta suspende tu número o lo limita por baja calidad, ALVEX no es responsable de la suspensión y la suscripción permanece activa.

6. Propiedad intelectual

  • Tuyo: el contenido que subes (catálogos, prompts, mensajes, configuraciones) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesar ese contenido y operar el servicio.
  • Nuestro: el software, marca, documentación, modelos personalizados y agregados estadísticos son propiedad de [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento].
  • No puedes hacer ingeniería inversa, copiar, descompilar ni revender el software.

7. Cancelación y terminación

7.1. Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard o escribiendo a hola@alvexsaas.com. Sigues teniendo acceso hasta el final del período pagado. Después puedes exportar tus datos por 30 días, luego eliminamos nuestras copias activas (backups históricos en 90 días por rotación normal).

7.2. Suspensión o terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

  • Violas estos Términos o las políticas mencionadas (Privacidad, Uso Aceptable, etc.).
  • Tu cuenta tiene pagos rechazados por más de 14 días.
  • Una autoridad competente nos lo requiere.
  • Detectamos actividad sospechosa que ponga en riesgo a otros usuarios, al servicio o a Meta.
  • Meta o algún subprocesador clave retira nuestra autorización para operar.

En casos no urgentes te avisaremos con razonable anticipación. En casos graves la suspensión puede ser inmediata.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos programados (avisados) o incidentes de proveedores externos (Meta, infraestructura) fuera de nuestro control. Para planes Scale y superior, ofrecemos un SLA de 99.5% de uptime mensual (excluyendo mantenimiento programado y causas externas a ALVEX).

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • ALVEX se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las expresamente establecidas.
  • No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a tu uso del servicio o a fallas de proveedores externos.
  • Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo se limita al monto pagado por ti en los 12 meses previos al incidente.
  • No somos responsables del contenido generado por la IA. Tú debes revisar y aprobar la configuración del agente antes de ponerlo en producción.
  • No somos responsables de bloqueos de Meta al número de WhatsApp del cliente cuando estos sean consecuencia del incumplimiento del cliente con las políticas de Meta.

10. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Para clientes B2B en jurisdicciones con normativa estricta (GDPR, UK GDPR, LGPD), nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) aplica automáticamente y forma parte de estos Términos.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cambios materiales se notifican por correo con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no se pueda resolver de buena fe se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en otras jurisdicciones cuando apliquen.

13. Disposiciones finales

  • Cesión: no puedes ceder este acuerdo sin nuestra autorización escrita. ALVEX puede ceder este acuerdo en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.
  • Independencia de cláusulas: si una cláusula resulta inválida, el resto del acuerdo permanece vigente.
  • Fuerza mayor: ninguna parte es responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable.
  • Notificaciones: las notificaciones se envían al correo registrado en tu cuenta o al correo legal de ALVEX. Se entienden recibidas a las 24 horas del envío.

14. Contacto

[PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
NIT [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
[PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
Correo legal: legal@alvexsaas.com
Correo general: hola@alvexsaas.com
Procesador de pagos: Polar Software Inc.