Términos y Condiciones

ALVEX es operado por [RAZÓN SOCIAL / ALVEX INC.], con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA] e identificación fiscal [RFC / CUIT / NIT / CIF] (en adelante, "ALVEX", "nosotros" o "la Empresa").

La plataforma consiste en agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, ventas, agendamiento y seguimiento a través de WhatsApp, llamadas de voz y otros canales (el "Servicio").

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

Para usar ALVEX debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa, declara tener autorización para vincularla a estos Términos.

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad en su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado escribiendo a [security@alvex.app].
• ALVEX no es responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

ALVEX se ofrece mediante suscripción mensual o anual. Los precios vigentes se publican en nuestra página de planes y están expresados en [USD / MXN / COP / EUR], más impuestos aplicables según jurisdicción.

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período salvo cancelación previa desde el panel de facturación.
• El cobro se procesa a través de Stripe. Al contratar, autoriza cargos recurrentes al método de pago registrado.
• Los créditos adicionales (llamadas, mensajes) son prepagos y no reembolsables una vez consumidos.
• Reservamos el derecho de modificar precios con un aviso de 30 días para clientes activos.

Algunos planes incluyen un período de prueba gratuito. Si cancela antes de su finalización, no se realizará cargo alguno.

Una vez iniciado el período facturado, no se emiten reembolsos parciales por períodos no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija.

El cliente se compromete a no utilizar ALVEX para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o violar la ley CAN-SPAM, LFPDPPP, GDPR u otra normativa aplicable.
• Suplantar identidad, realizar fraudes o actividades ilícitas.
• Automatizar interacciones prohibidas por Meta (WhatsApp Business Policy), Stripe u otros proveedores integrados.
• Distribuir malware, phishing o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o intentar eludir controles técnicos del Servicio.

El incumplimiento faculta a ALVEX a suspender la cuenta sin reembolso y reportar la actividad a las autoridades competentes.

Usted conserva todos los derechos sobre los datos, prompts, bases de conocimiento y conversaciones que cargue en la plataforma ("Contenido del Cliente"). Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y mundial únicamente para operar y mejorar el Servicio.

Declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para que ALVEX procese dicho Contenido, incluidos los datos personales de sus usuarios finales.

ALVEX se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Los clientes Enterprise pueden suscribir un SLA específico por contrato separado.

El software, diseños, marcas, documentación y know-how de ALVEX son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. Se concede al cliente una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva mientras esté vigente la suscripción.

Está prohibido copiar, redistribuir o crear productos derivados del Servicio sin autorización expresa por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de ALVEX frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

ALVEX no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupciones de negocio.

El cliente indemnizará y mantendrá indemne a ALVEX frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso previo. ALVEX puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, impaguen facturas o supongan riesgo para el Servicio o terceros.

A la terminación, el cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse de forma irreversible salvo obligación legal de conservación.

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es material, se notificará por email y/o dentro de la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de [MÉXICO / COLOMBIA / ESPAÑA / DELAWARE]. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD DE MÉXICO / BOGOTÁ / MADRID], renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.