Legal · Meta-required

Política de Uso Aceptable

Última actualización: 31 de mayo de 2026 · Vigente a partir de la fecha indicada

Esta Política de Uso Aceptable (AUP, por sus siglas en inglés) define qué puedes y qué no puedes hacer con ALVEX. Cumple con los requisitos de Meta (WhatsApp Business Platform) y de nuestros procesadores de pago. Aceptarla es condición para usar el servicio.

En corto: ALVEX es para automatizar la atención de tu negocio a clientes reales que te dieron consentimiento. Cualquier uso para spam, fraude, suplantación, contenido ilegal o evasión de las reglas de Meta resulta en suspensión inmediata sin reembolso.

1. A qué te comprometes al usar ALVEX

Representar a un negocio real, identificable y registrado (o en proceso).
Tener autorización legal para procesar los datos de los clientes finales que conversan con tu agente.
Cumplir con las leyes locales de tu jurisdicción y la jurisdicción de tus clientes finales (protección al consumidor, datos personales, publicidad, comercio electrónico).
Cumplir con las políticas de Meta y todos los proveedores externos que conectes.
Mantener actualizada la información de contacto y facturación.

2. Cumplimiento con Meta (WhatsApp Business Platform)

ALVEX se conecta de forma oficial a la WhatsApp Business Platform como Tech Provider autorizado. Como usuario te obligas a cumplir:

2.1. Consentimiento (opt-in) obligatorio

Antes de enviar el primer mensaje a un cliente final por iniciativa tuya (mensaje outbound), debes contar con su consentimiento expreso. El consentimiento se puede obtener por:

Checkbox sin pre-marcar en tu formulario web (con texto explícito sobre WhatsApp).
Confirmación verbal grabada en llamada.
Mensaje del propio cliente iniciando la conversación.
Aceptación de tu política de privacidad que mencione WhatsApp.

Debes guardar evidencia del consentimiento durante toda la relación con el cliente y al menos 12 meses después.

2.2. Ventana de servicio de 24 horas

WhatsApp solo permite enviar mensajes de respuesta libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, solo puedes enviar plantillas pre-aprobadas por Meta. Eres responsable de:

No intentar evadir esta ventana con técnicas oscuras.
Solicitar y mantener aprobadas tus plantillas de mensaje.
No usar plantillas marketing fuera de la categoría aprobada.

2.3. Calidad del número

Meta asigna a tu número una calificación de calidad (verde / amarillo / rojo) basada en bloqueos, reportes y tasa de respuesta. Si tu número baja a rojo, Meta puede limitar tu volumen de envío o suspenderlo. Eres responsable de mantener la calidad de tu número mediante mensajes relevantes y opt-in claro.

3. Lo que NO puedes hacer con ALVEX

Cualquier violación de esta sección resulta en suspensión inmediata sin reembolso, reporte a Meta y, según el caso, denuncia a autoridades competentes.

3.1. Spam y mensajes masivos sin consentimiento

Enviar mensajes a números sin haber obtenido consentimiento previo.
Comprar, alquilar o usar bases de datos de números ajenos.
Enviar el mismo mensaje a más de 250 números/día sin segmentación clara.
Ignorar solicitudes de baja ("STOP", "BAJA", "ELIMINAR").

3.2. Suplantación e identidad falsa

Hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad gubernamental.
Configurar el agente con nombre o logo de una marca de la que no eres titular.
Crear identidades falsas para evadir suspensiones previas.

3.3. Contenido ilegal o regulado

Drogas ilegales, armas, explosivos, contenido para adultos sin verificación de edad.
Productos médicos sin licencia, suplementos con promesas terapéuticas falsas.
Esquemas piramidales, criptomonedas no reguladas, juegos de azar sin licencia.
Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Contenido que incite al odio, violencia, discriminación o autolesión.
Material sexual infantil (CSAM) — reporte automático e inmediato a las autoridades correspondientes.

3.4. Fraude y phishing

Solicitar contraseñas, números de tarjeta o datos sensibles bajo pretexto falso.
Distribuir malware, links a sitios fraudulentos o exploits.
Solicitar pagos fuera de los canales oficiales del cliente.
Generar urgencia falsa para presionar compras ("último día", "queda solo 1") cuando no es cierto.

3.5. Abuso del servicio

Intentar acceder a datos de otros clientes de ALVEX.
Hacer ingeniería inversa, descompilar o copiar el software.
Sobrecargar la infraestructura con tráfico artificial.
Revender el servicio sin autorización escrita.
Compartir credenciales de tu cuenta con terceros.

3.6. Uso para sectores prohibidos por Meta

Aunque seas legal en tu país, Meta prohíbe el uso de WhatsApp Business para ciertas industrias. Consulta la WhatsApp Business Policy sección "Restricted Categories". Algunos ejemplos: venta directa de alcohol, tabaco, apuestas, productos farmacéuticos controlados.

4. Cómo monitoreamos el cumplimiento

No leemos tus conversaciones individuales de forma rutinaria. Sin embargo:

Recibimos señales agregadas de Meta sobre la calidad de tus envíos.
Si recibimos reportes de abuso, podemos revisar conversaciones específicas para validar.
Usamos clasificadores automáticos para detectar patrones de spam, fraude y CSAM.
Cooperamos con autoridades competentes ante requerimientos válidos.

5. Reportar abuso

Si crees que un usuario de ALVEX está violando esta política, repórtalo a abuso@alvexsaas.com con la mayor cantidad de detalles posible (número, capturas, fecha y hora). Investigamos en máximo 48 horas hábiles.

6. Sanciones

Según la gravedad de la violación, las sanciones pueden ser:

Advertencia formal con plazo para corregir (faltas menores y primera ocurrencia).
Suspensión temporal del envío de mensajes (faltas medias).
Suspensión inmediata sin reembolso + reporte a Meta (faltas graves o reincidentes).
Denuncia a autoridades competentes (cuando aplique por contenido ilegal).

7. Apelaciones

Si tu cuenta fue suspendida y consideras que es injusto, puedes apelar escribiendo a legal@alvexsaas.com con asunto "Apelación AUP" en máximo 30 días desde la suspensión. Tienes que aportar evidencia que contradiga la sanción. Resolvemos en máximo 15 días hábiles.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando Meta cambie sus reglas o cuando detectemos nuevos patrones de abuso. Cambios materiales se notifican por correo con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente siempre está disponible en esta URL.

9. Contacto

[PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
NIT [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
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Reportar abuso: abuso@alvexsaas.com
Apelaciones / Legal: legal@alvexsaas.com