ALVEX
Legal · Pagos

Política de Reembolsos

Última actualización: 31 de mayo de 2026 · Vigente a partir de la fecha indicada

Esta política explica cuándo puedes pedir un reembolso de tu suscripción a ALVEX y cómo lo procesamos. Aplica a todos los planes (Starter, Scale, Pro) y a la compra de paquetes adicionales (minutos de voz, mensajes).

En corto: 14 días de prueba sin tarjeta. Después del primer pago, 7 días para arrepentirte sin preguntas. Más allá, reembolsos solo por fallas graves nuestras. Procesa Polar como Merchant of Record en máximo 10 días hábiles.

1. Quién procesa tus pagos y reembolsos

Tus pagos son procesados y facturados por Polar Software Inc. ("Polar"), nuestro Merchant of Record. Esto significa que:

  • La factura que recibes la emite Polar en nombre de ALVEX.
  • Polar retiene y remite los impuestos aplicables (IVA, sales tax) según tu jurisdicción.
  • Los reembolsos los procesa Polar al mismo método de pago original.
  • Para solicitar un reembolso, escribes a hola@alvexsaas.com y nosotros activamos el reembolso en Polar.

2. Período de prueba gratuita (14 días)

Cuando creas tu cuenta tienes 14 días gratis sin necesidad de ingresar tarjeta de crédito. Durante este período tienes acceso completo al plan que elijas. Al finalizar:

  • Si agregaste un método de pago, se hace el primer cobro automáticamente y comienza el ciclo de suscripción.
  • Si no agregaste método de pago, la cuenta se pausa automáticamente. No te cobramos nada.

Durante la prueba puedes cancelar en cualquier momento sin consecuencias.

3. Garantía de 7 días tras el primer pago

Si después de la prueba decides activar tu suscripción y dentro de los primeros 7 días después del primer pago consideras que ALVEX no es para ti, te devolvemos el dinero sin preguntas. Solo escríbenos a hola@alvexsaas.com con el asunto "Reembolso".

El reembolso se procesa al mismo método de pago en máximo 10 días hábiles desde la aprobación.

4. Reembolsos después de los 7 días

Pasados los 7 días del primer pago, los pagos mensuales o anuales no son reembolsables salvo en los siguientes casos:

4.1. Falla técnica grave atribuible a ALVEX

Si nuestro servicio principal (conexión con Meta WhatsApp Business Platform, agentes de IA, dashboard) está caído por más de 72 horas continuas por una falla atribuible a ALVEX (no a Meta ni a proveedores externos), te prorrateamos el reembolso correspondiente a los días de servicio no prestado.

4.2. Cargo duplicado o erróneo

Si por error técnico cobramos dos veces el mismo período, o si te cobramos un plan que no contrataste, te devolvemos el monto completo del cargo erróneo, sin condiciones.

4.3. Cancelación obligada por la ley

Si una ley o regulación nueva en tu jurisdicción impide usar ALVEX (por ejemplo, una restricción regulatoria de Meta en tu país), te prorrateamos el período no consumido.

5. Lo que NO genera reembolso

  • Cancelar la suscripción a mitad del ciclo (sigues teniendo acceso hasta el final del período pagado, pero no se prorratea el reembolso).
  • No usar el servicio durante el período pagado.
  • Minutos de voz o mensajes no consumidos (no se acumulan al siguiente mes ni se reembolsan).
  • Cambios de plan a un tier inferior a mitad del ciclo (el cambio aplica al siguiente ciclo).
  • Cargos por exceder los límites incluidos en tu plan (paquetes adicionales de minutos comprados).
  • Suspensión de cuenta por incumplir nuestros Términos de Servicio o nuestra Política de Uso Aceptable.

6. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escribe a hola@alvexsaas.com con asunto "Reembolso".
  2. Incluye: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del pago y motivo del reembolso.
  3. Te confirmamos en máximo 48 horas hábiles si tu solicitud aplica.
  4. Si aplica, activamos el reembolso en Polar. Recibes el dinero al método original en 5-10 días hábiles (según tu banco).
  5. Polar te envía notificación independiente cuando el reembolso se ejecuta.

7. Tiempos de procesamiento

0 a 48h
Confirmamos por correo si tu reembolso aplica.
1 a 3 días
Activamos el reembolso en Polar.
3 a 10 días
El dinero llega a tu método de pago original. Polar te envía una nota de crédito.

Si tu banco tarda más de 10 días hábiles en reflejar el reembolso, contáctanos y abrimos investigación con Polar.

8. Disputas y chargebacks

Antes de abrir un chargeback con tu banco o tarjeta, escríbenos. La mayoría de disputas las resolvemos directamente en horas. Un chargeback sin contacto previo puede suspender automáticamente tu cuenta hasta resolverse, y los costos administrativos del chargeback pueden facturarse aparte.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambios materiales te los notificamos por correo con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente siempre está disponible en esta URL.

10. Contacto

[PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
NIT [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
[PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
Correo: hola@alvexsaas.com
Procesador de pagos (MoR): Polar Software Inc.
Soporte de facturación de Polar: support@polar.sh