Eliminación de Datos

Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales (o los de tus clientes finales) almacenados en ALVEX. Cumplimos con los requisitos de Meta (WhatsApp Business Platform), GDPR (Europa), UK GDPR, LGPD (Brasil) y la Ley 1581 de Protección de Datos Personales (Colombia).

1. Quién puede solicitar la eliminación

• Tú, como cliente de ALVEX — puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados.
• Tu cliente final (la persona que habla con tu agente) — puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiéndonos directamente.
• Representantes legales autorizados por escrito.

2. Cómo solicitar la eliminación (3 maneras)

Opción A — Desde el dashboard (más rápido)

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a Configuración → Datos y privacidad.
3. Haz clic en "Eliminar mi cuenta y todos los datos".
4. Confirma con tu contraseña. Te enviamos un correo de verificación.
5. Al confirmar el correo, iniciamos el proceso de eliminación inmediatamente.

Opción B — Por correo electrónico

Envía un correo a privacidad@alvexsaas.com con:

• Asunto: "Eliminación de datos"
• Tu nombre completo y correo de la cuenta (o número de teléfono si eres cliente final).
• Tipo de solicitud: eliminación total, eliminación parcial, o solo conversaciones específicas.
• (Opcional) Razón de la solicitud — nos ayuda a mejorar.

Por seguridad podemos pedirte verificación adicional de identidad.

Opción C — Por mensaje en WhatsApp

Escribe la palabra "BAJA", "ELIMINAR" o "STOP" al agente de cualquier negocio que use ALVEX. El sistema detecta automáticamente la intención y procesa la solicitud de inmediato.

3. Qué datos se eliminan

Al confirmar tu solicitud, eliminamos:

• Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, preferencias).
• Todas las conversaciones almacenadas (texto, audio, metadatos).
• Configuraciones de agentes, prompts personalizados, catálogos.
• Historial de citas, contactos, campañas de remarketing.
• Logs de uso del dashboard.

4. Qué datos podemos conservar (obligación legal)

Por obligaciones contables, fiscales o legales podemos retener:

• Comprobantes de facturación: 5 años (Estatuto Tributario Colombia / equivalente).
• Logs mínimos de auditoría de seguridad: 12 meses, sin contenido de mensajes.
• Registros de solicitudes legales de autoridades competentes, si aplica.

Estos datos quedan aislados, no se usan para nada operativo y se eliminan al cumplir el plazo legal.

5. Tiempos de respuesta

6. Eliminación en sistemas de terceros (subprocesadores)

Cuando solicitas eliminación, notificamos también a nuestros subprocesadores que actúan como encargados para que eliminen las copias residuales según sus propias políticas y plazos:

• Meta Platforms Ireland Limited — WhatsApp Business Platform. Meta retiene mensajes hasta 30 días para facilitar entrega, después los elimina automáticamente.
• Polar Software Inc. — Merchant of Record. Polar retiene datos de facturación según obligaciones fiscales (típicamente 7 años en EE.UU.) pero anonimiza los datos personales no requeridos legalmente.
• Supabase, Vercel, Railway — infraestructura. Eliminan en 30 días + 90 días de rotación de backups.
• Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google) — bajo acuerdo enterprise no-training y zero-data-retention, no almacenan tus prompts más allá del procesamiento en tiempo real.

Lista completa en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (Anexo II).

6.1. Callback técnico para Meta App

Si eres desarrollador de Meta, nuestra URL de Data Deletion Request Callback es:

https://alvexsaas.com/api/meta/data-deletion-callback

El endpoint recibe el signed_request de Meta cuando un usuario revoca permisos a la app, valida la firma HMAC con nuestro App Secret, ejecuta la eliminación asincrónica y devuelve el confirmation code para tracking.

7. Después de la eliminación

• No podemos recuperar datos eliminados. Si necesitas exportar algo, hazlo antes de solicitar la eliminación.
• Tu cuenta queda cancelada. Si quieres volver, debes crear una nueva.
• Cualquier suscripción activa se cancela automáticamente sin reembolso prorrateado, salvo que el reembolso aplique por nuestra Política de Reembolsos.

8. Contacto

Responsable de privacidad: [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
NIT [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]
Correo dedicado: privacidad@alvexsaas.com
Tiempo de respuesta: máximo 30 días
Dirección postal: [PENDIENTE — actualizar antes de lanzamiento]

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.